Чем дальше, тем все больше приходит писем в мой адрес с просьбой помочь разобраться и решить проблему с компьютером или ноутбуком.
Я понимаю, что для большинства начинающих пользователей человек, который более-менее разбирается в компьютерах, представляется чуть ли не гуру, в силах которого решить любую компьютерную проблему. Но спешу вас разочаровать — это не соответствует действительности!
Я регулярно получаю письма, на которые мой ответ неизменен – недостаточно информации, пришлите скриншот, уточните первое, второе, третье и т.д. и т.п.
На подобную переписку уходит ОГРОМНОЕ количество времени.
В этой заметке хочу объяснить почему ни я, ни кто либо другой НЕ СМОЖЕТ ответить на ваши вопросы, если они будут заданы неверно (в конце заметки я приведу несколько подобных вопросов, из полученных мною недавно).
Итак, давайте попытаемся понять, как задать правильный вопрос, чтобы получить исчерпывающий ответ.
С вашим компьютером что-то случилось, он стал работать ненормально, появились сбои и ошибки. Можно сказать, что ваш компьютер заболел.
Что делаете вы, когда заболеваете?
Идете к специалисту в поликлинику и он на осмотре ставит диагноз и прописывает алгоритм лечения, правильно?
С компьютером ситуация на 100% соответствующая!
Чтобы решить проблему НЕОБХОДИМО видеть компьютер, иметь возможность протестировать его, увидеть ошибку своими глазами...
Но как же быть, если это невозможно, например, как в нашем случае, когда вы пытаетесь получить помощь удаленно через интернет?
Представьте, что вы получаете консультацию врача не в поликлинике, а по телефону.
Если проводить аналогию между телефонным разговором с врачом и обращением ко мне за помощью, то сейчас в подавляющем большинстве случаев ситуация выглядит так:
— Алло, доктор! У меня болит! Помогите!
...и все… Что вам на это ответил бы доктор? Было бы ему достаточно полученной информации? Ответ очевиден! Он задаст вам десятка два уточняющих вопросов вроде — что болит (рука, нога, голова), где болит (в локте, в бедре, за ухом) , вы упали, ударились, порезались, что предшествовало боли и так далее и тому подобное, в зависимости от ситуации. Без этой информации он просто не в силах вам помочь и это очевидно, правда?
Но опять же – это живое общение по телефону. У меня же нет возможности консультировать всех желающих по Skype или телефону и в ответ на подобные призывы о помощи мне приходится писать достаточно длинный перечень наводящих вопросов, что также отнимает много времени…
Итак, подведем итоги вышесказанному.
Если у вас возникла проблема с компьютером и вы решили обратиться ко мне за помощью, то излагая проблему пишите так, как если бы вы присутствовали на приеме в поликлинике — очень подробно опишите ситуацию и ваши действия:
Обязательно указывайте, в какой операционной системе вы работаете, так как часто эта информация тоже очень важна.
Что вы уже предприняли, чтобы проблему решить?
Что предшествовало проблеме? (Возможно вы установили или удалили какую-то программу, обновление Windows или что-то еще)
Как выглядит проблема – скриншот ОБЯЗАТЕЛЕН! Просто описать словами проблему недостаточно! Часто пользователи обращают внимание вовсе не на тот текст, который интересует меня.
Сделайте скриншот окна с ошибкой и это сэкономит кучу времени!!!
Я не устаю повторять – лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать или прочитать.
Если компьютер зависает и нет возможности сделать скриншот окна или экрана с ошибкой, то воспользуйтесь фотоаппаратом (сотовым телефоном с камерой) и задайте свой вопрос по email: support@pcsecrets.ru, прикрепив фотографию к письму.
Если вы выполните все вышеизложенные пункты, то вероятность решения вашей проблемы резко увеличится!
Ну и в заключение приведу несколько писем, полученных мной не так давно (орфография и грамматика сохранена). Ниже каждого письма я добавил свой комментарий:
не могу разобратся с виндовс 7
Комментарий: И это все сообщение:) Как ответить на такой вопрос? Что ждет человек, его пославший от меня? Перед тем, как задать вопрос, спросите себя — что вы хотите от меня узнать? Возможно, чтобы я посоветовал книгу или курс по Windows 7. Тогда так и стоит формулировать вопрос...
Без будильника я прекрасно обойдусь. Но вот без почты обойтись невозможно. У меня совершенно не работает почта на "Входящие. Там находятся данные за месяц назад и всё в застывшем порядке. Я расчитываю на вашу помощ по поиску, установке, настройке программы The Bad на почтовом Яндексе. У меня установлена ОС Виндос XP
Комментарий: Это сообщение я получил сразу после публикации на сайте видеоролика о программе-будильнике. Получив это письмо, я ответил достаточно резко, в чем был, пожалуй, неправ, но согласитесь - человек просит помощи, причем достаточно существенной, при этом манера, в которой данный человек написал это и несколько последующих сообщений мне, мягко говоря, непонятна и неприятна.
Друзья, я оказываю помощь бескорыстно, то есть даром. Давайте уважать друг друга. Есть ведь элементарные правила вежливости, которыми мы все руководствуемся в обычной жизни, но вот в интернете почему-то о них забываем…
Начал бы этот человек диалог в компьютерной мастерской в подобной манере? Думаю, нет. Он бы сначала, как минимум, поздоровался. Такие мелочи располагают к диалогу, а не отталкивают...
Андрей у меня проблема... в компьютере появился какой-то антивирусник... китайский или еще какой не знаю... ероглифы... не могу его удалить ... не могу найти его в программах. компьютер стал из-за него тормозить... как его удалить... подскажите... спасибо.
Комментарий: и это письмо я привожу в конце, чтобы на нем показать, как, с моей точки зрения, стоит задавать вопросы:
Добрый день!
В компьютере появился какой-то антивирус – СКРИНШОТ ОКНА АНТИВИРУСА
Удалить не получается – СКРИНШОТ ОКНА ПАНЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ, ЧЕРЕЗ КОТОРОЕ УДАЛЯЮТСЯ ПРОГРАММЫ ИЛИ ОШИБКИ, ЕСЛИ ВОЗНИКАЕТ ПРИ УДАЛЕНИИ
Компьютер из-за него тормозит. Появился он предположительно после установки программы Х два дня назад. Пытался найти ответ в интернете, но описанные действия не помогают – ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ, НА КОТОРОЙ ОПИСАНО ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ (о том, как решить проблему самостоятельно, я рассказал здесь)
Помогите, пожалуйста, его удалить.
P.S. Я надеюсь, что данная заметка получилась не сильно резкой и мне удалось детально объяснить, почему далеко не всегда можно сразу ответить на заданный вопрос.
Ежедневно я получаю 20-30 вопросов и мне бы хотелось, чтобы они были максимально краткими и содержательными. Может быть это и звучит жестко, но, Друзья, последнее время я трачу около семи-восьми часов в неделю на бесплатную помощь. Вы готовы работать один день в неделю бесплатно?
Сейчас я прекратил отвечать на вопросы, которые не соответствуют этим требованиям.
Благодарю за понимание.
Поиск по сайту
На сайте уже находится более 700 видеоуроков и заметок.
Найдите то, что нужно вам: