Компьютерные вопросы, на которые сложно ответить

Чем дальше, тем все больше приходит писем в мой адрес с просьбой помочь разобраться и решить проблему с компьютером или ноутбуком.

Я понимаю, что для большинства начинающих пользователей человек, который более-менее разбирается в компьютерах, представляется чуть ли не гуру, в силах которого решить любую компьютерную проблему. Но спешу вас разочаровать — это не соответствует действительности!

Я регулярно получаю письма, на которые мой ответ неизменен – недостаточно информации, пришлите скриншот, уточните первое, второе, третье и т.д. и т.п.

На подобную переписку уходит ОГРОМНОЕ количество времени.

В этой заметке хочу объяснить почему ни я, ни кто либо другой НЕ СМОЖЕТ ответить на ваши вопросы, если они будут заданы неверно (в конце заметки я приведу несколько подобных вопросов, из полученных мною недавно).

Итак, давайте попытаемся  понять, как задать правильный вопрос, чтобы получить исчерпывающий ответ.

С вашим компьютером что-то случилось, он стал работать ненормально, появились сбои и ошибки. Можно сказать, что ваш компьютер заболел.

Что делаете вы, когда заболеваете?

Идете к специалисту в поликлинику и он на осмотре ставит диагноз и  прописывает алгоритм лечения, правильно?

С компьютером ситуация на 100% соответствующая!

Чтобы решить проблему НЕОБХОДИМО видеть компьютер, иметь возможность протестировать его, увидеть ошибку своими глазами...

Но как же быть, если это невозможно, например, как в нашем случае, когда вы пытаетесь получить помощь удаленно через интернет?

Представьте, что вы получаете консультацию врача не в поликлинике, а по телефону.

Если проводить аналогию между телефонным разговором с врачом и обращением ко мне за помощью, то сейчас в подавляющем большинстве случаев ситуация выглядит так:

—  Алло, доктор! У меня болит! Помогите!

...и все… Что вам на это ответил бы доктор? Было бы ему достаточно полученной информации? Ответ очевиден! Он задаст вам десятка два уточняющих вопросов вроде — что болит (рука, нога, голова), где болит (в локте, в бедре, за ухом) , вы упали, ударились, порезались, что предшествовало боли и так далее и тому подобное, в зависимости от ситуации. Без этой информации он просто не в силах вам помочь и это очевидно, правда?

Но опять же – это живое общение по телефону. У меня же нет возможности консультировать всех желающих по Skype или телефону и в ответ на подобные призывы о помощи  мне приходится писать достаточно длинный перечень наводящих вопросов, что также отнимает много времени…

Итак, подведем итоги вышесказанному.

Если у вас возникла проблема с компьютером и вы решили обратиться ко мне за помощью, то излагая проблему пишите так, как если бы вы присутствовали на приеме в поликлинике — очень подробно опишите ситуацию и ваши действия:

• Обязательно указывайте, в какой операционной системе вы работаете, так как часто эта информация тоже очень важна.
• Что вы уже предприняли, чтобы проблему решить?
• Что предшествовало проблеме? (Возможно вы установили или удалили какую-то программу, обновление Windows или что-то еще)
• Как выглядит проблема – скриншот ОБЯЗАТЕЛЕН! Просто описать словами проблему недостаточно! Часто пользователи обращают внимание вовсе не на тот текст, который интересует меня.

Сделайте скриншот окна с ошибкой и это сэкономит кучу времени!!!

Я не устаю повторять – лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать или прочитать.

Если вы не знаете, что такое скриншот, то посмотрите это видео.

Если компьютер  зависает и нет возможности сделать скриншот окна или экрана с ошибкой, то воспользуйтесь фотоаппаратом (сотовым телефоном с камерой) и задайте свой вопрос по email: support@pcsecrets.ru, прикрепив фотографию к письму.

Если вы выполните все вышеизложенные пункты, то вероятность решения вашей проблемы резко увеличится!

Ну и в заключение приведу несколько писем, полученных мной не так давно (орфография и грамматика сохранена). Ниже каждого письма я добавил свой комментарий:

P.S. Я надеюсь, что данная заметка получилась не сильно резкой и мне удалось детально объяснить, почему далеко не всегда можно сразу ответить на заданный вопрос.

Ежедневно я получаю 20-30 вопросов и мне бы хотелось, чтобы они были максимально краткими и содержательными. Может быть это и звучит жестко, но, Друзья, последнее время я трачу около семи-восьми часов в неделю на бесплатную помощь. Вы готовы работать один день в неделю бесплатно?

Сейчас я прекратил отвечать на вопросы, которые не соответствуют этим требованиям.

Благодарю за понимание.