Как решать проблемы с компьютером?

Опубликовано: 29 марта 2014

Как решать проблемы с компьютеромБуквально ежедневно я получаю письма, в которых меня просят решить ту или иную проблему с компьютером. Отвечая на десятки и сотни вопросов я пришел к выводу, что стоит написать заметку, в которой я объясню, почему решение многих проблем, которые возникают с вашими компьютерами, невозможно найти удаленно, то есть решить проблему по электронной почте.

Многие пользователи, особенно начинающие, считают, что достаточно задать вопрос в интернете какому-нибудь знающему человеку и он однозначно подскажет что нужно сделать чтобы проблему решить. Так ли это? К сожалению, нет.

Компьютер – это сложнейшая система и любая проблема может быть вызвана сотнями и даже тысячами причин. В первую очередь все проблемы можно разделить на две основные категории – проблемы вызванные программами, установленными на компьютере, и проблемы, возникающие из-за сбоев аппаратной части компьютера, то есть неполадками в его устройствах.

Установить к какой категории относится проблема удаленно, не видя компьютер, практически невозможно.  Можно лишь предположить, но это вряд ли можно назвать решением проблемы, так как это скорее гадание на кофейной гуще.

Очень хорошо вышесказанное иллюстрирует так называемый синий экран смерти (BSOD), который возникает при серьезных сбоях устройств компьютера или программном обеспечении, приводящих к невозможности работы операционной системы. При появлении экрана смерти выводится некоторый код ошибки и многие пользователи наивно полагают, что этот код однозначно позволит решить проблему. К сожалению, это не так. По коду можно лишь в общих чертах предположить, с чем проблема может быть связана, но как показывает опыт, даже это предположение очень часто является ошибочным.

Что же делаю я, когда у меня возникают проблемы с компьютером и как я их решаю?

Во-первых, сразу после возникновения проблемы я вспоминаю какие мои действия могли к проблеме привести. Это может быть что угодно, например, я недавно устанавливал какие-то программы на компьютер, обновлял драйвера устройств, изменял настройки операционной системы или просто установил в компьютер дополнительный модуль оперативной памяти. Все эти действия могут привести к появлению проблемы и в первую очередь нужно проверить будет ли появляться проблема, если отменить последние изменения, то есть удалить установленные программы или изъять из компьютера вновь установленное устройство. Таким образом можно исключить влияние своих последних действий на возникновение ошибки.

Если это не помогло, то я пытаюсь установить, к какому типу относится возникшая проблема – к программной части компьютера, или к аппаратной. Обязательно заглядываю внутрь компьютера и смотрю, что происходит там. Например, внезапная перезагрузка компьютера может быть вызвана банальным перегревом его процессора или видеокарты, которые возникают либо из-за сильной загрязненности системы охлаждения (вентиляторов), либо из-за тесного корпуса с плохой вентиляцией.

Если все вышесказанное не помогло, то начинаю поиск решения проблемы в интернете. Я просто составляю краткий поисковый запрос и задаю его в Google или Yandex. Если появляется какая-то конкретная ошибка, то есть во время работы компьютера возникает окно с предупреждением или описанием ошибки, то просто переписываю содержимое этого окна в поисковое поле Google или Яндекс.

Знайте, если у вас возникла ошибка, то 100% она уже возникала у других пользователей и стоит просто поискать решения подобной проблемы в интернете.

Как правило, находятся множество причин и решений проблемы и я их «примеряю» на свою ситуацию и наиболее вероятные решения пытаюсь применить. В подавляющем большинстве случаев удается решить проблему именно с помощью интернета, то есть форумов, на которых люди задают вопросы и получают ответы от других пользователей, которые уже сталкивались с проблемой и удачно ее решили.

Ну и в конце заметки хочу подвести итоги и дать совет.

  1. Проанализируйте все свои действия перед возникновением проблемы и попытайтесь «вернуть» компьютер в то состояние, которое предшествовало ее появлению.
  2. Ищите решение проблемы в интернете, кратко, но емко описав суть проблемы в виде поискового запроса или просто переписав содержимое окна с ошибкой.
  3. Если найденные в интернете советы кажутся вам не понятными и вы не чувствуете уверенности, что сможете проделать рекомендованные действия со знанием дела, то лучше ничего не предпринимайте, так как бездумные действия скорее всего приведут только к еще большим проблемам. В этом случае самым правильным решением будет найти человека, который сможет разобраться с проблемой. Это может быть ваш знакомый или специалист сервис-центра.

Мне бы хотелось, чтобы вы поняли, что панацеи для решения всех проблем не существует и любой «гуру» в интернете сможет лишь предположить  причину проблемы и может быть даст два-три общих совета, описанных выше. Не видя компьютера, не имея возможности заглянуть внутрь или провести анализ всех установленных на компьютере программ, НЕВОЗМОЖНО дать более-менее вразумительный совет по дальнейшим действиям. Поэтому как это ни печально, но начинающим пользователям в 99% случаев придется обращаться за помощью в сервис-центры или к частным мастерам.





Не упустите возможность сделать доброе дело:

нажмите на кнопку социальной сети, в которой вы зарегистрированы, чтобы другие люди тоже получили пользу от этого материала. СПАСИБО!

  • http://vk.com/id164249740 Алексей Карнаушко

    Спасибо за ответ, мне знакомый тоже советовал Windows переустановить. Но сегодня вообще описанной проблемы не было. Так что подожду до первого «глюка» — потом точно переустановлю.

  • http://pcsecrets.ru Андрей Сухов

    Здравствуйте. Думаю, что компьютер просто зависает, а не входит в ждущий режим. Причин этому может быть очень много и без диагностики тут не обойтись. Самый простой способ попытаться устранить проблему — переустановить Windows. Это не панацея и поможет лишь в том случае, если причина заключается в самой операционной системе. Если же проблема с аппаратной частью, то без детальной диагностики ничего дельного посоветовать нельзя.

  • http://vk.com/id164249740 Алексей Карнаушко

    Здравствуйте, Андрей. Такая проблема, Компьютер как бы входит в ждущий режим сам по себе и не выходит из него. Не реагирует на нажатие кнопок, на мышь, не реагирует на кнопки включения и перезагрузки на системнике. Приходится отключать его от электро питания, а потом снова включать. Происходит это с разной частотой времени может через минуту « вырубится», а может и несколько часов поработать. Вчера разбирал системник, пыли нет, так как чистил недавно, кулер нормально работает. Проверал на перегрев программой — средняя температура комплектующих 40-45 градусов по цельсию. В интернете только пишут возможные последствия и причины, а как устранять или понять что это вообще такое я не нашёл. Да и нервы сдают — не возможно работать за ним, каждую секунду приходится сохранять документы. Очень прошу вас о помощи, так как на диагностику в мастерскую нет пока что денег нести...

  • http://pcsecrets.ru Андрей Сухов

    Добрый день! На счет форума я уже думал, возможно он и появится, но чуть позже:)

  • Николай

     Доброго времени Андрей, я первый раз с компьютером познакомился примерно в то же время что и твой блог появился, и твои уроки очень помогли, спасибо. Понятно что всем и во всём один ты помочь не в состоянии просто физически. Мысля посетила , в строительстве сайтов я полный профан по сей причине не знаю можно это соорудить или нет — прицепить страничку типа вопрос — ответ, что-то вроде форума, подписчики могли бы сами кое какие вопросы помогать решить друг другу.

  • http://моймир Наталия

    спасибо, очень полезный совет! если не знаешь — лучше ничего не предпринимать самостоятельно, чтоб не усугубить положение! 

Vkitter

Okitter