Компьютерные вопросы, на которые сложно ответить

Опубликовано: 24 июля 2014

Вопросы по компьютеруЧем дальше, тем все больше приходит писем в мой адрес с просьбой помочь разобраться и решить проблему с компьютером или ноутбуком.

Я понимаю, что для большинства начинающих пользователей человек, который более-менее разбирается в компьютерах, представляется чуть ли не гуру, в силах которого решить любую компьютерную проблему. Но спешу вас разочаровать — это не соответствует действительности!

Я регулярно получаю письма, на которые мой ответ неизменен – недостаточно информации, пришлите скриншот, уточните первое, второе, третье и т.д. и т.п.

На подобную переписку уходит ОГРОМНОЕ количество времени.

В этой заметке хочу объяснить почему ни я, ни кто либо другой НЕ СМОЖЕТ ответить на ваши вопросы, если они будут заданы неверно (в конце заметки я приведу несколько подобных вопросов, из полученных мною недавно).

Итак, давайте попытаемся  понять, как задать правильный вопрос, чтобы получить исчерпывающий ответ.

С вашим компьютером что-то случилось, он стал работать ненормально, появились сбои и ошибки. Можно сказать, что ваш компьютер заболел.

Что делаете вы, когда заболеваете?

Идете к специалисту в поликлинику и он на осмотре ставит диагноз и  прописывает алгоритм лечения, правильно?

С компьютером ситуация на 100% соответствующая!

Чтобы решить проблему НЕОБХОДИМО видеть компьютер, иметь возможность протестировать его, увидеть ошибку своими глазами...

Но как же быть, если это невозможно, например, как в нашем случае, когда вы пытаетесь получить помощь удаленно через интернет?

Представьте, что вы получаете консультацию врача не в поликлинике, а по телефону.

Если проводить аналогию между телефонным разговором с врачом и обращением ко мне за помощью, то сейчас в подавляющем большинстве случаев ситуация выглядит так:

—  Алло, доктор! У меня болит! Помогите!

...и все… Что вам на это ответил бы доктор? Было бы ему достаточно полученной информации? Ответ очевиден! Он задаст вам десятка два уточняющих вопросов вроде — что болит (рука, нога, голова), где болит (в локте, в бедре, за ухом) , вы упали, ударились, порезались, что предшествовало боли и так далее и тому подобное, в зависимости от ситуации. Без этой информации он просто не в силах вам помочь и это очевидно, правда?

Но опять же – это живое общение по телефону. У меня же нет возможности консультировать всех желающих по Skype или телефону и в ответ на подобные призывы о помощи  мне приходится писать достаточно длинный перечень наводящих вопросов, что также отнимает много времени…

Итак, подведем итоги вышесказанному.

Если у вас возникла проблема с компьютером и вы решили обратиться ко мне за помощью, то излагая проблему пишите так, как если бы вы присутствовали на приеме в поликлинике — очень подробно опишите ситуацию и ваши действия:

  • Обязательно указывайте, в какой операционной системе вы работаете, так как часто эта информация тоже очень важна.
  • Что вы уже предприняли, чтобы проблему решить?
  • Что предшествовало проблеме? (Возможно вы установили или удалили какую-то программу, обновление Windows или что-то еще)
  • Как выглядит проблема – скриншот ОБЯЗАТЕЛЕН! Просто описать словами проблему недостаточно! Часто пользователи обращают внимание вовсе не на тот текст, который интересует меня.

Сделайте скриншот окна с ошибкой и это сэкономит кучу времени!!!

Я не устаю повторять – лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать или прочитать.

Если вы не знаете, что такое скриншот, то посмотрите это видео.

Если компьютер  зависает и нет возможности сделать скриншот окна или экрана с ошибкой, то воспользуйтесь фотоаппаратом (сотовым телефоном с камерой) и задайте свой вопрос по email: support@pcsecrets.ru, прикрепив фотографию к письму.

Если вы выполните все вышеизложенные пункты, то вероятность решения вашей проблемы резко увеличится!

Ну и в заключение приведу несколько писем, полученных мной не так давно (орфография и грамматика сохранена). Ниже каждого письма я добавил свой комментарий:

не могу разобратся с виндовс 7

Комментарий: И это все сообщение:) Как ответить на такой вопрос? Что ждет человек, его пославший от меня? Перед тем, как задать вопрос, спросите себя — что вы хотите от меня узнать? Возможно, чтобы я посоветовал книгу или курс по Windows 7. Тогда так и стоит формулировать вопрос...

Без будильника я прекрасно обойдусь. Но вот без почты обойтись невозможно. У меня совершенно не работает почта на "Входящие. Там находятся данные за месяц назад и всё в застывшем порядке. Я расчитываю на вашу помощ по поиску, установке, настройке программы The Bad на почтовом Яндексе. У меня установлена ОС Виндос XP

Комментарий: Это сообщение я получил сразу после публикации на сайте видеоролика о программе-будильнике. Получив это письмо, я ответил достаточно резко, в чем был, пожалуй, неправ, но согласитесь -  человек просит помощи, причем достаточно существенной, при этом манера, в которой данный человек написал это и несколько последующих сообщений мне, мягко говоря, непонятна и неприятна.

Друзья, я оказываю помощь бескорыстно, то есть даром. Давайте уважать друг друга. Есть ведь элементарные правила вежливости, которыми мы все руководствуемся в обычной жизни, но вот в интернете почему-то о них забываем…

Начал бы этот человек диалог в компьютерной  мастерской в подобной манере? Думаю, нет. Он бы сначала, как минимум, поздоровался. Такие мелочи располагают к диалогу, а не отталкивают...

Андрей у меня проблема... в компьютере появился какой-то антивирусник... китайский или еще какой не знаю... ероглифы... не могу его удалить ... не могу найти его в программах. компьютер стал из-за него тормозить... как его удалить... подскажите... спасибо.

Комментарий: и это письмо я привожу в конце, чтобы на нем показать, как, с моей точки зрения, стоит задавать вопросы:

Добрый день!

В компьютере появился какой-то антивирус – СКРИНШОТ ОКНА АНТИВИРУСА

Удалить не получается – СКРИНШОТ ОКНА ПАНЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ, ЧЕРЕЗ КОТОРОЕ УДАЛЯЮТСЯ ПРОГРАММЫ ИЛИ ОШИБКИ, ЕСЛИ ВОЗНИКАЕТ ПРИ УДАЛЕНИИ

Компьютер из-за него тормозит. Появился он предположительно после установки программы Х два дня назад. Пытался найти ответ в интернете, но описанные действия не помогают – ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ, НА КОТОРОЙ ОПИСАНО ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ (о том, как решить проблему самостоятельно, я рассказал здесь)

Помогите, пожалуйста, его удалить.

P.S. Я надеюсь, что данная заметка получилась не сильно резкой и мне удалось детально объяснить, почему далеко не всегда можно сразу ответить на заданный вопрос.

Ежедневно я получаю 20-30 вопросов и мне бы хотелось, чтобы они были максимально краткими и содержательными. Может быть это и звучит жестко, но, Друзья, последнее время я трачу около семи-восьми часов в неделю на бесплатную помощь. Вы готовы работать один день в неделю бесплатно?

Сейчас я прекратил отвечать на вопросы, которые не соответствуют этим требованиям.

Благодарю за понимание.





Не упустите возможность сделать доброе дело:

нажмите на кнопку социальной сети, в которой вы зарегистрированы, чтобы другие люди тоже получили пользу от этого материала. СПАСИБО!

  • http://vk.com/id133514402 Юлия Тимофеева

    Здравствуйте ! Когда я включаю компьютер он загружается, когда уже загрузился рабочий стол через несколько секунд комп перезагружается. Андрей помогите пожалуйста.

  • Анвар Ашуров

    Здраствуй Андрей помоги пожалуйста мой ноутбук долго включается добро пожаловать я ввиду пароль но черни экран и бистро я боюсь что я потеряю все дани на рабочем столе что делать Андрей пожалуйста помоги

  • http://40likbez19.jimdo.com/ Любовь Муравьева

    Здравствуйте Андрей! Спасибо за знания, которые Вы дали лично мне, и сейчас, когда Вы присылаете короткие ролики они для меня ,как подсказки, очень нужные, хотя у меня есть ваши диски. В комментариях стараюсь вопросов не задавать,понимая как Вы загружены работой,а если что случается, где сама справляюсь,а если что серьезное зову мастера. Вам благодарна бесконечно! Здоровья и успехов Вам!!!

  • http://mnp70.livejournal.com/ Михаил

    Андрей!Спасибо за Ваши рассылки!Полностью поддерживаю Ваше обращение,тут и объясняться мне не надо!Просто следует быть человеком.:))

  • Ольга

    Здравствуйте,Андрей!Благодарю Вас за рассылку, за ваш труд, за ваше внимательное отношение. Я согласна с вашей точкой зрения и полностью поддерживаю Вас. Вы даёте очень много информации, которая понемногу начинает откладываться в наших головах. Желаю Вам здоровья, успехов в делах. Ещё раз большое СПАСИБО!

  • Лариса Сергеевна

    Здравствуйте, Андрей! Большое Вам спасибо за ваши толковые уроки. Полностью Вас поддерживаю. Некоторые люди почему-то бесплатную помощь воспринимают как должное, даже не удосуживаясь проявлять элементарное уважение и вежливость. Чаще  всего такие люди сами ничего подобного не делают: бесплатно вряд ли кому помогут. Просто не отвечайте им, не тратьте свое драгоценное время. С уважением Л.С.

  • Лев

    Здравствуйте, уважаемый Андрей!Полностью Вас поддерживаю. К сожалению, люди очень часто забывают о вежливости, и приходится их учить. Мой Вам совет: просто не отвечайте тем, кто, к примеру, не здоровается. Если же человек начнет, что называется, возникать, просто напомните ему правила поведения в общественных местах, к каковым относится и Интернет.С уважением,Лев

  • Валентина

    Здравствуйте,уважаемый  Андрей !  Во-первых,пользуясь случаем и возможностью,  хочу поблагодарить Вас за уроки, которые Вы присылаете ! Это дорогого стоит!   Полностью согласна с комментарием Владимира  и , в частности — «Вы имеете полное моральное право проводить их исключительно на ПЛАТНОЙ ОСНОВЕ.» Спасибо Вам за рассылку, спасибо за разговор! Успехов Вам, здоровья и добра! С уважением, Валентина Зарюта. 

  • Дульсинея из Тобольска

    Здравствуйте, Андрей! Я полностью согласна с вами. Нельзя на безвозмездной основе требовать от вас личной помощи.  Ваши статьи и есть помощь для нас, а если нужно что то конкретное для лично себя, то нужно эти услуги оплачивать. Это справедливо.

  • Владимир

    Здравствуйте, уважаемые Андрей и компания! Полностью поддерживаю ВАС и премного благодарен за ВАШ труд на благо ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. Но! -как говорится «в семье не без урода». Бестолковость, наглость и хамство-эти качества не искоренить из человека. (благо они не в каждом). Желаю ВАМ ЗДОРОВЬЯ и УСПЕХОВ, сдержанности и выдержки с НАМИ. С уважением Владимир М.

  • Вероника

    Здравствуйте Андрей! Абсолютно справедливая и нужная статья. Восхищаюсь вашим терпением. Надеюсь что поток неправильно заданных вопросов сократится. Я, как и многие ваши подписчики, глубоко благодарна вам за ваш труд и желаю вам успехов и удачи.

  • Саня

    Поддерживаю Ваше письмо Андрей =)

  • Александр

    Помогите,не могу найти стабильную оську WinXP

  • Евгений Васильевич

    Здравствуйте мой учитель, Андрей! Замете, я давно Вам не задаю вопросов : )И всё это благодаря правильному направлению предложенного Вами для поиска проблем!Хотя вопросов у меня не уменьшилось, а увеличилось.С уважением к Вам, Евгений.

  • Василий

    Здравствуйте Андрей!Я полностью согласен с Вами и поддерживаю ваше письмо,

  • Ася

    Добрый день, Андрей. Я с удовольствием почитала Вашу статью, она меня очень порадовала. Порадовала тем, что Вы её написали, а огорчает то, что очень много невоспитанных людей, которые принимают всё как должное и ещё хамят , и это вместо благодарности за бесплатную помощь. Это встречается, к сожалению, везде. А Вы молодец, я придерживаюсь мнения, что людям нужно это говорить, понимаю, что этим их не переделаешь, но хотя бы заставишь задуматься, и в следующий раз они уже лишний раз подумают, как нужно общаться. Спасибо Вам большое за Ваш труд.

  • http://pcsecrets.ru николай

    Здравствуйте Андрей.Правильно говорите,Взаимоуважение,друг другу!.Спасибо За уроки,Многое Познаёшь,Полезного,Нового.Успехов В благородном деле,  с уваж.Николай

  • Оксана

    Все правильно. Надеюсь, что те, кто писал эти и подобные им вопросы, прочитают статью и устыдятся. Есть люди, которые по-хорошему просто не понимают. А скажи резко — обижаются. И кто им доктор? Но так, может, хоть чему-то научатся (в плане культуры общения с людьми). Главное — бегерите нервы, пока молоды, и все, что бесплатно и от души — делайте по силам. В данном случае Вы ничего никому не обязаны.

  • Евгений

    Здравствуйте Андрей. Да, почему то в наше время многие люди не столь грамотны чтобы правильно, понятным языком сформулировать свой вопрос.это во первых, во вторых, пусть каждый себе представит как бы он повёл себя, когда ему задают не до конца понятные вопросы и их десятки в день. Я вполне Вас понимаю и поддерживаю.

  • Любомира

    Добрый день, Андрей! Согласна с Вами на 100%. Люди часто даже 5 минут не хотят потратить на поиски информации для решения возникшей проблемы. Не думаю, что проснется совесть у любителей напрягать чужие мозги. Хотя...Благодарю за Ваши рассылки.

  • http://nailisica.blogspot.com/ Наиля

    Здравствуйте Андрей! Благодарность — это научно доказанный факт: испытывая благодарность, мы чувствуем себя лучше – физически и морально. Когда, получив нечто от других, взамен мы отдаем частицу себя, нам становится легче не только переносить стресс, но и жить, сознавая, что мы нужны друг другу! Огромное вам спасибо, уважаемый Андрей за терпение и понимание!

  • Владимир

    Уважаемый Андрей! Не удержусь и сформулирую своё личное отношение к Вашему последнему обращению к подписчикам.Вы регулярно поставляете нам, подписчикам, чрезвычайно полезную информацию. И за это, уверен, все (разумеется, включая и меня) Вам искренне признательны! Что же касается запросов на ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ консультации, то, по моему твёрдому убеждению, Вы имеете полное моральное право проводить их исключительно на ПЛАТНОЙ ОСНОВЕ. С какой стати Вашими знаниями и готовностью ими делиться должны беззастенчиво пользоваться все, кому не лень?! Продаёте же Вы свои курсы? Вот и индивидуальные консультации смело продавайте. Это будет справедливо. (Особенно, если не скажется на регулярных рассылках, которые мы от Вас получаем. ).Удачи и ещё раз — спасибо!Владимир

  • http://pcsecrets.ru/news/kompyuternye-voprosy-na-kotorye-slozhno-otvetit.html Raven

    Здравствуйте Андрей. Полностью и безоговорочно поддерживаю Ваше письмо. Люди разучились быть благодарными за бесплатную помощь и многие думают, что им все обязаны. Вы на них не обижайтесь, а просто на дурацкий вопрос-дурацкий ответ. Люди не поумнеют от этого, но может у кого-то появятся умные мысли. С уважение Raven.